Resplusbiljett

Kom-fram-garantin innebär att det trafikföretag som kör dig ska ta hand om dig under resan och garantera att du så snart som möjligt når den slutliga destinationen för din resa.

Om det uppstår en trafikstörning och resan därmed inte kan påbörjas, slutföras eller om du försenas mer än 20 minuter till den slutliga ankomstplatsen ska trafikföretaget hjälpa dig med alternativ transport.

I första hand planeras och bokas resan om med allmän kollektivtrafik. Någon generell skyldighet att anordna alternativ transport i taxi finns inte.

Du kan också välja att inte påbörja resan alls eller avbryta resan och få pengarna tillbaka enligt nedan.

Om du behöver åka med en tidigare eller senare avgång med Värmlandstrafik, på samma sträcka som du köpt biljett för, så kan du göra det. Datum och riktning på sträckan ska stämma med det som står på biljetten. Du behöver alltså inte boka om biljetten. Detsamma gäller om det skett om det har skett en trafikstörning som endast berör en delsträcka med Värmlandstrafik.

De biljetter som behöver ombokas vid en trafikstörning är de som innehåller en sträcka där det är platsbokning ombord, som SJ, Tågab eller expressbuss.

När det blir en trafikstörning som orsakas av Värmlandstrafiks buss eller tåg, ska du i första hand ta kontakt med föraren ombord på bussen, tågvärden på tåget eller personal på stationen. Om det inte finns trafikpersonal tillgänglig, ta kontakt med Värmlandstrafiks kundservice via telefon eller besök vårt kundcenter på busstationen i Karlstad.

Utanför våra öppettider hänvisar vi i stället till att själv ordna alternativ transport till det tåg eller buss du ska resa vidare med, och begär ersättning för transporten i efterhand. Har du åkt taxi behöver du skicka in kopia på kvitto. Maxbelopp vi ersätter är för närvarande 1 433 kronor för taxi och 25 kronor per mil för resa med privatbil.

Du kan ha rätt till att få hela eller delar av biljettpriset återbetalat om du råkat ut för en trafikstörning. Förseningsersättningen baseras på vilka trafikföretag som ingår i resan, hur försenad du blir och den utgår ifrån två olika lagar.

• Om förseningen är mindre än 60 minuter betalar vi ut procent på Värmlandstrafiks delsträckor och andra delsträckor (till exempel Länstrafiken Örebro eller Västtrafik) som går under lag 2015:953.
• Om förseningen är mer än 60 minuter betalar vi ut procent både på Värmlandstrafiks delsträcka (och andra delsträckor som går under lag 2015:953) samt även procent på SJ:s delsträcka enligt EU förordning 1371/2007.

Om resan inte har kunnat genomföras med linjelagd eller annan ersättningstrafik i enlighet med kom-fram-garantins villkor har du rätt till återbetalning av hela biljettpriset. Det gäller om du påbörjat resan men väljer att avbryta på grund av att du missar vidareanslutningar och i stället åker tillbaka hem eller om du väljer att inte ens påbörja resan på grund av trafikstörningen.

Du ansöker om ersättning via förseningsersättningsformulär för resplus (forseningsersattning.resplus.se)

Kravet på förseningsersättning bör du skicka inom tre månader efter genomförd resa till det resplusföretag som körde på den delsträcka där trafikstörningen inträffat.

Ibland lämnar vi över ersättningskrav som gäller trafikstörning till annat resplusföretag för ställningstagande och skadereglering. I sådana fall meddelar vi dig som resenär om att ärendet har blivit överlämnat.

Om du på grund av förseningen förlorar sista anslutande tidtabellslagda förbindelse för dagen till ankomstplatsen för resan, ska vi i den mån det går, erbjuda dig logi och vid behov transport till logiplatsen och/eller ankomstplatsen för resan.

Om detta händer utanför våra öppettider hänvisar vi till att du själv ordnar logi och vid behov transport till logiplatsen och/eller ankomstplatsen för resan. Har du åkt taxi behöver du skicka in kopia på kvitto. Har du ordnat logi behöver du skicka in kopia på kvitto för att i efterhand få ersättning för logi i skälig omfattning.

Mat och dryck ska om möjligt erbjudas i relation till väntetiden om den missade anslutningen kan antas leda till en försening på mer än 60 minuter. Oftast är det inte möjligt för oss att erbjuda mat och dryck men då kan du som resenär själv göra skäliga utlägg och begära ersättning i efterhand, mot uppvisande av kvitto. Inköp av alkohol eller tobak ersätts inte.

• Kom-fram-garantin gäller inte när trafikstörningen beror på fel eller försummelse av dig, till exempel om du missar färdmedlets avgångstid, tar plats i fel färdmedel, inte stiger på eller av färdmedlet på rätt bytesplats eller slutliga ankomstplats.
• Kom-fram-garantin gäller heller inte om du kände till trafikstörningen genom information som du fått innan ditt biljettköp, om inte annat följer av lag (2015:953) om kollektivtrafikresenärers rättigheter.
• Kom-fram-garanti gäller inte om förseningen orsakas av extraordinära omständigheter eller tredje mans beteende (exempelvis extrema väderförhållanden, större naturkatastrofer eller större folkhälsokriser, personer på spåret, nödfall ombord, sabotage).
• Om du trots trafikstörningen eller efter ombokning har nått den slutliga ankomstplatsen inom 20 minuter från utsatt ankomsttid har du inte rätt till förseningsersättning.
• Logi erbjuds inte, och ersätts heller inte, om du väljer att avbryta din resplusresa.