Synpunkter och klagomål
Synpunkten är en process som hanterar inkomna synpunkter inom hälso- och sjukvården. Synpunkterna eller klagomålen kommer från patienter eller närstående via telefon, besök, i samtal med patient, via 1177 eller brev.
Områden som synpunkten kan gälla:
- Vård och behandling
- Resultat
- Kommunikation
- Dokumentation och sekretess
- Ekonomi
- Tillgänglighet
- Vårdansvar och organisation
- Administrativ hantering
- Övriga områden
Synpunkten ligger i plattformen Flexite där också avvikelsehanteringssystemet AHA finns. Alla chefer inom hälso- och sjukvården samt utsedda synpunktshandläggare har behörighet att registrera synpunkter i synpunktsprocessen.