Byt kort

När och varför byter vi system?

Efter drygt 20 år med samma biljettmaskiner och kort är det äntligen dags för en uppdatering. Det nya Värmlandskortet gäller både på bussar och tåg.

Uppdateringen innebär främst tre saker:
1. Värmland delas in i helt nya pendlarområden, för att vi ska kunna erbjuda dig bättre periodkort. Det påverkar däremot inte linjerna. Bussar och tåg fortsätter gå efter samma tabell.
2. Vi byter ut de gamla biljettmaskinerna och lanserar Värmlandskortet, alla våra tjänster i ett och samma kort.
3. Ny webbshop, där din betalning går in direkt på kortet senast dagen efter betalningen.

Förändringen träder i kraft 30 augusti-2 september, och det är viktigt att du skaffar ditt nya Värmlandskort innan bytet. Från och med 3 september kan du inte använda ditt gamla respass längre.

Det kommer fortfarande gå att betala resan med sms-biljett eller bankkortet direkt på bussen. På tåget kan du dessutom betala kontant även i fortsättningen.

När byter ni ut biljettsystemet?

Vi byter ut de gamla biljettmaskinerna 30 augusti-2 september.

Måste jag byta?

Vårt nya Värmlandskort ersätter både det tidigare respasset (med period eller värde) och viseringskortet. Därför måste du som använder de gamla korten byta. Observera att det inte blir någon övergångsperiod med båda systemen jämte varandra.

Du som reser med sms-biljett eller betalar resorna med bankkort kan fortsätta göra det precis som tidigare.

Varför byter ni biljettsystem?

De gamla biljettmaskinerna är slitna och det finns inga reservdelar kvar. Vi kan heller inte skapa nya typer av biljetter, eftersom det gamla systemet är överfullt. Dessutom har många resenärer länge önskat att den som bara pendlar en kortare sträcka ska slippa köpa periodkort för hela länet. Det önskemålet kan vi äntligen tillgodose nu.

Hur fungerar det nya systemet?

Bytet till ett modernare system innebär många fördelar, från enkla saker som att du slipper stoppa ned kortet i maskinen till större förändringar som att du kan använda samma kort på både bussar och tåg. Men visst förstår vi att ett byte från något gammalt och invant till något nytt och främmande kan kännas ovant.

Därför vill vi redan nu svara på så många tänkbara frågor som möjligt. Och du, om du inte hittar vad du söker: ställ din fråga i forumet eller ring oss på 0771-32 32 00. Du kan också prata med din återförsäljare, bussförare eller tågvärd.

Titta också gärna på filmerna på den här kampanjsiten

Hur fungerar de nya korten?

Det nya Värmlandskortet är kontaktlöst, du behöver bara hålla upp det mot kortläsaren. Du väljer själv om du vill ladda ditt Värmlandskort med period eller reskassa eller bådadera.

Hur fungerar de nya maskinerna på bussen?

Kortläsaren hos bussföraren: Reser du med reskassa behöver du tala om för föraren hur långt du ska åka. När rätt sträcka är inslagen håller du fram ditt kort mot kortläsaren.

Extra kortläsaren: Reser du med periodkort eller har en elektronisk enkelbiljett på Värmlandskortet? Håller upp kortet mot kortläsaren tills du hör ett kort lågt pip och en lampa lyser grön. Pipet talar om att biljetten är giltig.

På den extra kortläsaren kan du också aktivera en vilande period eller en elektronisk förköpsbiljett, om du har det på kortet.

Om du inte har en giltig biljett på kortet visar kortläsaren röd signal och du hör ett långt högt pip. Då får du prata med föraren.

Observera att du inte kan köpa en enkelbiljett i den extra kortläsaren, bara hos bussföraren.

Hur fungerar de nya maskinerna på tåget?

Tågvärden har en handdator och hjälper dig med att kontrollera att du har ett giltigt färdbevis på Värmlandskortet. Det kan vara en elektronisk enkelbiljett eller en period.

Tågvärden kan också aktivera en vilande period, om du har det på kortet. Dessutom kan han eller hon sälja elektroniska enkelbiljetter till dig, och ta emot betalningen via din reskassa, om du har en sådan på kortet.

Han eller hon kan inte sälja periodkort till dig eller ladda reskassa.

På SJ:s och Tågabs tåg gäller bara periodkort för hela länet tillsammans med aktiveringskvitto eller kortkontrollkvitto.

Hur fungerar utomhusautomaterna?

I våra nya utomhusautomater kan du ladda ditt Värmlandskort med period eller reskassa och köpa enkelbiljett. Betala med bankkort eller reskassa.

Du kan även få ut ett nytt Värmlandskort ur automaten. Men om du köper kortet här måste du ladda på period första gången.

Kan jag åka med Värmlandskortet hos Karlstadsbuss?

Ja. Och du kan även använda Karlstadsbuss nya Resekort ombord på Värmlandstrafiks bussar och tåg. I båda fallen gäller förstås att du har en biljett eller en period på kortet som gäller i området.

Hur gör jag när jag laddat fel produkt på kortet?

Vänd dig till din återförsäljare, våra kundcenter vid busstationen i Karlstad eller Centralsjukhuset eller ring oss på 0771-32 32 00.

Vilken period gäller på SJ:s och Tågabs tåg?

På SJ:s och Tågabs tåg gäller bara periodkort för hela länet (tre färger), tillsammans med aktiveringskvitto eller kortkontrollkvitto. Skaffa ett Värmlandskort och lös period för länet. Orsaken till detta är vår egen kostnad. Vi måste betala till SJ eller Tågab för att du åker med dem. Kvittot behöver du, eftersom deras maskiner inte kan läsa Värmlandskortet. Med länskortet kan du också resa på alla våra tåg och bussar i länet samt Karlstadsbuss.

För dig som har kvar period eller värde

Varje gång du köper en biljett eller ett periodkort av oss ingår vi ett avtal. Och vi håller vad vi lovar. Därför har du inget att oroa dig över nu när vi byter system. De pengar du har kvar på ditt respass hjälper vi dig att föra över till ditt nya Värmlandskort. Detsamma gäller för oaktiverade perioder och för månader som återstår av årskort.

Aktiva perioder får du resa klart på, genom att visa upp ett aktiveringskvitto eller ett kortkontrollkvitto som visar vilken typ av period du har och hur länge den är giltig.

Viseringskorten med kalendermånad får du resa klart månaden på.

Hur gör jag när jag byter kort?

Vänd dig till något av våra kundcenter vid busstationen i Karlstad eller Centralsjukhuset eller något av våra andra försäljningsställen. Under övergången har vi också kortbytarbussar på olika platser i Värmland, där du kan få hjälp.

Du kan även skicka ditt gamla kort till vårt kundcenter i Karlstad (adress: Värmlandstrafik,  Drottninggatan 43, 652 26 Karlstad) och få det bytt, om du kan avstå ditt kort under tiden.

Fråga bussföraren eller tågvärden efter våra kortbytarkuvert.

Får jag behålla mitt respass eller viseringskort vid ”bytet”?

Ja, men vi gör en markering på det. Då kan du fortsätta åka med det tills perioden gått ut - eller tills vi bytt biljettmaskin i just din buss, om du ska åka på reskassa. Om du vill ha bonusen på 50 kronor ska du byta senast den 2 september. Med byte menar vi alltså här att du går till ett försäljningsställe eller en kortbytarbuss och visar upp ditt gamla kort, får det markerat - och får ett nytt Värmlandskort med 50 kronor på.

Var hittar jag närmaste laddnings- och försäljningsställe?

Du kan ladda kortet på vårt kundcenter på busstationen i Karlstad eller hos någon av våra försäljningsställe, ombord på bussen, i våra nya utomhusautomater eller i den uppgraderade webbshopen på www.varmlandstrafik.se. Här hittar du även den kompletta listan över försäljningsställen.

Jag har redan ett årskort med månader kvar, fortsätter det gälla efter övergången?

Har du köpt ett årskort hjälper vi dig att föra över den period du har kvar till ditt nya Värmlandskort. Ring oss på 0771-32 32 00 så hjälper vi dig.

Vad händer med mitt tvåkommunkort för Karlstad och Hammarö?

Det försvinner helt. Du som redan har köpt ett sådant får det utbytt mot ett periodkort som gäller i hela det röda pendlarområdet (se kartan över de nya pendlarområdena).

Nästa gång du ska ladda ditt kort får du ta ställning till om du behöver åka i hela det röda pendlarområdet eller bara inom zon 21 (Karlstads tätort och Hammarö kommun). Priserna är olika.

Vad händer med pengarna på värdekortet?

De pengar du har kvar på kortet hjälper vi dig föra över till en reskassa på ditt nya Värmlandskort. Du kommer inte att bli av med några pengar.

På våra kundcenter vid busstationen och Centralsjukhuset i Karlstad och på många försäljningsställen kan du skänka bort gamla respass med småsummor på om du vill. Pengarna går till Världsnaturfonden, WWF.

Hur fungerar det nya kortet?

Om du har ett kort laddat med period, håller du upp det mot en av bussens kortläsare. När du hör ett pip är kortet avläst och du kan ta din plats. På tåget läser tågvärden av kortet med hjälp av en handdator.

Betalar du med reskassa (Värmlandskort laddat med pengar), talar du om din sluthållplats för bussföraren eller tågvärden, som slår in rätt sträcka innan du betalar med kortet.

Hur fungerar det nya kortet?

Ett av skälen till bytet är att vi vill erbjuda dig flexiblare biljetter och kort, med priser som motsvarar hur du faktiskt reser. Du väljer själv vad du vill ladda ditt nya Värmlandskort med: period för tätort eller pendlarområden eller reskassa för rabatterade enkelresor. Eller bådadera.

Vad kan jag ladda på det nya Värmlandskortet?

Du kan ladda våra periodkort, reskassa och enkelbiljetter. (Periodkorten Länskort Plus och Karlstad-Örebrokortet kan du inte ladda, där behåller vi viseringskortet ett tag till).

Kan jag betala kontant ombord?

Inte på bussen men på tåget.

Behåller ni värdekortet?

Ja, du kan ladda det på ditt nya Värmlandskort, men vi har döpt om det till reskassa.

Hur blir det med skolkorten?

Skolkorten kommer att finnas kvar som viseringskort ett tag till. Vi planerar att göra elektroniska skolkort i ett senare skede.

Kan jag fortfarande betala med bankkort hos bussföraren/tågvärden?

Ja, det fungerar precis som innan. Du kan även resa med sms-biljett.

Vad ska jag ha för typ av kort?

Det beror på hur du reser. Reser du ofta bör du ladda ditt Värmlandskort med periodkort för det område du pendlar inom. Skaffar du årskort betalar du nu för nio månader och reser i ett helt år. Reser du sällan är reskassa billigast.

Om du exempelvis reser ofta mellan Forshaga och Karlstad, räcker det med att ha ett periodkort för rött pendlarområde. Reser du samma sträcka men mer sällan, kan du ladda ditt Värmlandskort med reskassa. Då betalar du för resa i två zoner (zon 4 och 1) med 30 procents rabatt på enkelbiljettpriset.

Här kan du läsa mer om våra pendlarområden och zoner.

Testa gärna vår nya Resometer. Den ger förslag på vilken biljett eller period som är bäst för just dig.

Är det samma priser som tidigare?

Nu delar vi in Värmland i pendlarområden och zoner (se karta). Du ska inte behöva betala för att resa i hela Värmland om du bara åker kortare sträckor. Det kommer alltså inte att vara samma priser.

Åker du på årskort? Då får du en extra kostnadsfri månad i fortsättningen. Du betalar nu för nio månader och reser i ett helt år.

Här kan du läsa mer om våra nya priser inom och mellan de nya pendlarområdena och zonerna.

Hur betalar jag för någon annan?

Med reskassa, sms-biljett (flera sms-biljetter i samma mobiltelefon, mobiltelefonen måste vara med under hela resan) eller bankkort. Periodkort gäller bara för en person per resa. Men nästa gång kan någon annan använda kortet, eftersom det är opersonligt. Tänk bara på att periodkortets åldersgränser gäller.

Kommer det att finnas pensionärskort?

Nej, men betalar du med reskassa på ditt Värmlandskort får du alltid 30 procents rabatt på enkelbiljettpriset. Det är bättre än normala pensionärsrabatter – och den här rabatten är tillgänglig för alla. Tänk på att halva resan alltid är betald av skattebetalarna.

Kan jag spärra mitt kort om jag tappar bort det?

För att kunna spärra ditt kort behöver du registrera det i vår webbshop.

Har du gjort det, kan du spärra det där sedan. Har du registrerat kortet så har du en tappa bort-garanti. Vänd dig till vårt kundcenter på busstationen i Karlstad eller ring 0771-323200 så hjälper vi dig till ett nytt kort.

Blir det ett kort som fungerar på allt resande med er?

Ja, Värmlandskortet kommer att fungera på våra bussar och tåg.

Vad ska kartan med färgerna vara bra för?

Nu behöver du inte betala periodkort för hela länet. Du betalar bara för de områden du pendlar mellan, och kartan hjälper dig se vilka pendlarområden som gäller.

Gäller en röd period även på Karlstadsbuss?

Ja. Om du köper periodkort för det röda pendlarområdet så ingår även zon 21, inklusive Karlstadsbuss. På samma sätt är det med de övriga tätortszonerna Arvika, Säffle och Kristinehamn, om du köper periodkort för det pendlarområde (färg) där en av dessa tätorter ingår. Har du exempelvis köpt lila period? Då ingår tätortsbussarna i Kristinehamn.

Gäller Värmlandskortet på SJ:s och Tågabs tåg?

SJ och Tågab kör tågtrafik inom Värmland. De tidtabellerna ansvarar inte vi för.

Våra periodkort gäller på SJ:s intercitytåg, 2 klass, på sträckorna Åmål-Karlstad (de så kallade Vänertågen), Charlottenberg-Degerfors och dessutom på snabbtågen på sträckan Arvika-Karlstad. De snabbtågen kan vara andra tåg än X2000.

Våra periodkort gäller också på Tågabs tåg i Värmland och till och med Degerfors, Åmål och Hällefors utanför länsgränsen.

För att åka med dessa SJ- och Tågab-tåg krävs Värmlandskort med länskortsperiod, gymnasiekort, skolpass (om sträckan anges på kortet) eller praktikpass (om sträckan anges på kortet). Till Värmlandskortet krävs aktiveringskvitto.

Värmlandstrafiks enkelbiljetter och Värmlandskortets reskassa gäller inte på SJ:s och Tågabs tåg.

Så betalar du

Du betalar din resa med reskassa på Värmlandskortet, bankkort eller sms-biljett. På våra bussar kan du inte betala kontant, men däremot på tågen.

Kan jag köpa/ladda på er webbplats?

Du kan ladda reskassa och period i vår webbshop, men Värmlandskortet skaffar du ombord på bussarna eller hos våra försäljningsställen eller i utomhusautomaterna.

Kan jag betala kontant?

På bussarna reser du alltid kontantlöst, för allas trygghet, men vi tar emot bankkort. På tågen och hos våra försäljningsställen går det fortfarande bra att betala kontant.

Finns det någon app?

Ja, skicka ett sms med texten vtab till nummer 0730-125 250 så får du tillbaka en länk till vår app Mobitime. Den finns också att ladda ner på Android market och App Store och fungerar även på mobiler som kan köra Java. Med appen kan du bland annat söka din resa och betala för den.

Kommer det fortfarande gå att köpa sms-biljett?

Ja, sms-biljetterna kommer att fungera precis som tidigare, men vi har utökat området för Hammarö-Karlstads tätort. Nu kan även du som bor i Skattkärr eller Vallargärdet köpa tätorts-smsbiljett.

Var och hur betalar jag?

Du kan betala ombord på bussen eller tåget med reskassa på ditt Värmlandskort, eller med bankkort. På tåget och på våra försäljningsställen kan du också betala kontant.

Du kan använda sms-biljett.

I webbshopen betalar du med bankkort.

Jag har klivit på och mitt Värmlandskort är tomt! Vad gör jag?

Du kan ladda kortet ombord på bussen och betala med ditt bankkort. Du kan också använda sms-biljett.

På tåget kan du inte ladda kortet, men du kan betala kontant med bankkort eller sms-biljett.

Kan jag betala en del av resan med mitt periodkort?

Om du vill åka längre än ditt periodkort gäller, kan du använda kortet som delbetalning.
Detta gäller när du reser med våra bussar och tåg inom länet.

Välkommen ombord

Har du bytt till ett Värmlandskort och är redo för premiärturen? Eller är du fortfarande osäker på vad som gäller? Välkommen ombord, vi lovar att ta extra väl hand om dig under övergångsfasen.

Fungerar Värmlandskortet på alla typer av fordon?

Det fungerar på våra bussar och tåg. Men inte på färdtjänstfordon. Många turer med anropsstyrd trafik körs också med taxifordon men där kan du använda kortet genom att visa upp aktiveringskvitto vid resa på periodkort eller få rabatt på den summa du betalar till föraren. Berätta när du beställer anropsstyrd resa att du har ett Värmlandskort som du vill använda.

Kan jag kliva på bussen genom den bakre dörren?

Nej, påstigning ska ske framifrån även i fortsättningen.

Gäller kortet även på Karlstadsbuss?

Ja.

Får jag åka på SJ:s eller Tågabs tåg med det nya periodkortet?

Ja, men du behöver ha ett periodkort som gäller i hela länet, alltså minst tre färger. Du måste också kunna visa upp aktiveringskvitto eller kortkontrollkvitto som visar att det är ett länskort du har laddat kortet med och hur länge perioden är giltig.

Varför kan jag inte köpa biljett i den extra kortläsaren i bussen?

Den är bara till för att läsa av ditt kort. Ska du köpa enkelbiljett med reskassa eller uppvärdera ditt kort måste föraren hjälpa dig.

Kan jag köpa ett kort på bussen?

Ja, bussföraren har Värmlandskort. Du kan skaffa ett nytt kort och ladda det med reskassa eller period och betala med bankkort.

Men du kan inte byta ut ditt gamla respass här. Det gör du på våra försäljningsställen.